原来，视频中的这位老人名叫李桂兰，是董王庄乡刘寨村村民，作为五保户的李桂兰老人已有80岁高龄，膝下无儿无女，仅仅依靠每个月的五保供养金、养老金维持目前拮据的生活，因为年龄大了，毛病也跟着多起来，患有严重的气管炎和哮喘，需要长期服药维持。每次药钱大约30元，可决定去买药的她身上就只剩下五毛钱，这才决定到农商行支取本月的五保供养金及养老金。可是没想到，这个月的钱还没发放，说着说着，老人的眼泪已经止不住流下来。庞佩茹拿出纸巾帮老人擦眼泪，并细声安慰老人说：“没事的，奶奶，别着急，您等我一下”。庞佩茹快步走开，不一会又回到老人身边，将手中的元现金递到了她的手中。原来是庞佩茹自掏腰包元给了老人，老人先是惊异不解，而后明白了钱的来源，踌躇的老人摩挲着钱，连声道谢，却深感难以表达感谢之意，在没有任何征兆的情况下“跪”在了地上，嘴里不停的说着“谢谢闺女，谢谢闺女，你真是好人，你给我的可是救命钱呀，谢谢你！”庞佩茹连忙扶起老人，连声说道“奶奶，不要这样，我何德何能受的起您这样，这是我应该做的，您快起来，快起来……”庞佩茹搀扶老人走出营业厅并目送其离开。在这一过程中老人依然是不停的道谢，而周围客户的赞叹声也不绝于耳，庞佩茹却淡然一笑，立即回到了工作岗位。她没有给家人、同事夸耀这一爱心插曲，因为在她经历过的8家网点，碰见过许多类似的事，每次她都力所能及的伸出援手，心善的她常这样说，“我见不得这些受苦的人，每次碰见这样的事，我都是能帮就帮，这是太小的事了，没什么值得夸耀的。”这暖心的一幕却被营业厅的监控录像完整记录下来，被更多人所知，让更多人感动。据了解，该名老人是该支行经常走访帮扶的20余名孤寡老人之一。对于庞佩茹，对于每一名农商人来说，这所有温馨、平凡却温暖的举动，仿佛都是再平常不过的“平常”，一切都是平淡却不平凡的感动。
由爱出发，温暖人心，平凡感动，惟愿安康。董王庄支行内勤副行长庞佩茹这一温暖的举动，让五保老人李桂兰真正体会到了农商的温情、社会的温暖，而这仅仅是德州全市农商银行“为群众办实事，为群众解难事，为群众献爱心”工作的一个缩影。在全市家营业网点，特殊的客户每天都会出现，类似的情形常常发生，余名员工贴心的服务每时都在表达，平凡的感动每刻都在上演，为膝盖粉碎性骨折的客户上门办理银行卡激活业务，为雨天前来办理业务的客户撑伞，安排专属柜台为周围商户兑换零钱，每周三下午开展驻村办公服务，定期走访慰问孤寡老人，还有夜间银行、金融夜校、希望小屋、爱心驿站。诸如此类数不胜数的事情虽小，却让无数客户真正体会到了德州全市农商银行“想客户所想，思客户所忧，做客户所需，解客户所难”的服务宗旨。
多年来，德州全市农商银行始终牢记“立足乡村、支持小微、服务民生”的服务定位，坚持“以客户为中心”的服务理念，坚决履行社会责任，持续发扬“大挎包”精神，将“优质金融服务”落实落细，时刻彰显人性关怀，体现农商温暖，实实在在“心系群众办实事真情服务解难题”，以实际行动架起与群众的“连心桥”。德州全市农商银行将始终践行责任和担当，通过为客户解决“小问题”、办好“小事情”、做优“小服务”，赢得客户“大赞誉”，不断打造成为有温度、有情怀、有担当的“百姓银行”。
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